Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
Cette politique complète nos Conditions de vente. Elle s’applique aux achats réalisés sur oricrafts.com par des consommateurs, sans limiter leurs garanties légales.
Changer d’avis : votre droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours suivant la réception de votre commande. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; un délai expirant un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Informez-nous avant l’expiration de ce délai par une déclaration claire à support@oricrafts.com, par courrier à SAS ORICRAFTS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France ou par notre fonctionnalité de rétractation en ligne : Exercer mon droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Indiquer votre numéro de commande facilite le traitement, mais ce formulaire n’est pas obligatoire.
Le simple renvoi d’un produit ou le refus d’un colis ne suffit pas à notifier une rétractation. Conservez une copie de votre demande et une preuve de son envoi.
Renvoyer votre commande
Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué votre décision, à SAS ORICRAFTS, 22 rue Chardon, 45100 Orléans, France. Contactez-nous pour organiser le retour et obtenir les instructions ; cette prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire et ne réduit pas votre droit légal de rétractation.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande. Les frais de retour relevant d’une non-conformité ou d’une erreur d’Oricrafts sont pris en charge par Oricrafts selon les garanties légales.
Cette répartition s’applique aux commandes passées après l’entrée en vigueur de cette politique. Pour les commandes antérieures, les engagements de prise en charge des retours annoncés lors de l’achat restent applicables.
Renvoyez les articles complets et convenablement protégés, avec leurs accessoires. Réutilisez l’emballage d’origine lorsque vous l’avez conservé, ou un emballage offrant une protection équivalente. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, un refus de rétractation. Gardez votre preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.
État du produit et dépréciation
Vous pouvez examiner le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations qui dépassent ces vérifications, dans les conditions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
Oricrafts peut ainsi demander réparation d’une perte de valeur effectivement constatée et justifiée, par exemple des traces d’utilisation ou une détérioration liée à des manipulations excessives. Aucun forfait de remise en stock ni pénalité automatique n’est appliqué. Nous vous communiquons les éléments justifiant une éventuelle dépréciation.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation. Pour les biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiale standard sont remboursés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi ne l’est pas. Pour un retour partiel, le remboursement des frais initiaux est déterminé selon la tarification réellement appliquée et les règles légales, sans exclusion forfaitaire générale.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Un avoir ne vous est pas imposé. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement.
Produits personnalisés et échanges
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation lorsque les conditions de l’article L. 221-28 sont réunies et que vous en avez été informé avant la commande. Choisir une taille ou une couleur dans les options standard du catalogue ne suffit pas à rendre un bien personnalisé. Les garanties légales restent applicables.
Pour un échange de convenance, contactez-nous afin de vérifier les disponibilités et les modalités. Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique ; un échange ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement.
Article endommagé, erreur ou défaut
Contactez support@oricrafts.com en précisant votre commande et le problème. Des photos, lorsqu’elles sont possibles, nous aident à vous proposer une solution. Un signalement rapide facilite le traitement, mais aucune limite de sept jours ne restreint vos garanties légales.
En cas de non-conformité, les solutions et frais de retour sont traités conformément aux garanties légales ; ils ne sont pas assimilés à un simple retour de convenance. Consultez l’encadré relatif aux garanties dans nos Conditions de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de SAS ORICRAFTS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France, support@oricrafts.com :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : …
Commandé le … / reçu le …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Numéro de commande, si disponible : …
Date : …
Signature, uniquement pour un formulaire papier : …
Supprimez les mentions inutiles.